Carta de serveis

QUÈ ÉS UNA CARTA DE SERVEIS?

Una carta de serveis és un document mitjançant el qual l’Ajuntament informa a la ciutadania dels serveis públics que ofereix.

OBJECTIUS

• Apropar l’Ajuntament als ciutadans
• Informar als ciutadans sobre els serveis prestats per l’Ajuntament
• Expressar l’esforç de l’Ajuntament per la millora dels serveis municipals
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals

CONTINGUTS DE CADA CARTA DE SERVEI

• Identificació
• Missió i valors
• Oferta de serveis i requisits per sol·licitar-los
• Formes de col·laboració i participació dels usuaris en la millora del servei
• Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments
• Cada carta de servei té una data i un responsable d’actualització. Els serveis establerts a les cartes es revisen anualment.

Per tal de presentar queixes, reclamacions, suggeriments i propostes de millora s’han habilitat i posat a disposició de les persones físiques i jurídiques els següents canals, amb el compromís de ser contestat en el termini màxim de 20 dies hàbils:

• Presencialment al Servei d’Atenció Ciutadana (SAC) situat a les oficines de l’Ajuntament de L’Escala, C/ Pintor Massanet 34.
• Per correu postal adreçat al :
     Servei d’Atenció Ciutadana
     C/ Pintor Massanet 34
     17130 L’ESCALA (Girona)
• Mitjançant el formulari de Queixes i Suggeriments disponible des de www.lescala.cat
• Per correu electrònic: oac@lescala.cat
• Per telèfon: 972774848